Fashnari.com সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা চাই আপনি আমাদের থেকে কেনা প্রতিটি পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবুও কোনো কারণে যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চান, তাহলে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন —
১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
আপনি নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন —
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি পাওয়া গেলে
- অর্ডার করা পণ্যের সাইজ/ডিজাইন ভিন্ন হলে
- পণ্যটি ব্যবহারের অযোগ্য বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
দ্রষ্টব্য:
- পণ্য ফেরতের সময় অবশ্যই পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করতে হবে।
২. ফেরত প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
📞 01886921610
📧 fashnari.ctg@gmail.com - আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ জানান।
- যাচাইয়ের পর আমরা রিটার্ন গ্রহণের অনুমতি দেব এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেব।
৩. রিফান্ড নীতিমালা
- পণ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- পেমেন্ট মোড অনুযায়ী (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি আমাদের ভুল না থাকে)।
৪. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
যদি আপনি পণ্য পরিবর্তন করতে চান (যেমন সাইজ বা ডিজাইন), তাহলে রিটার্নের নিয়ম মেনে পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন।
৫. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো ফেরতযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- কাস্টমাইজড / অর্ডারমেড পণ্য
- ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা আইটেম
🔹 ৬. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন —
📍 Address: Chittagong
📞 Phone: 01886921610
📧 Email: fashnari.ctg@gmail.com